ADM.
Nos projets
Étude de cas · IA & Automatisation
E-commerce · Hôtellerie · Services
Chatbot IA WhatsApp
pour le service client
disponible 24h/7j
Comment ADM a déployé un assistant IA conversationnel sur WhatsApp pour automatiser le support client, réduire les délais de réponse et multiplier la satisfaction client — applicable à tout secteur à fort volume de messages.
🛒 E-commerce
🏨 Hôtellerie
🚀 Livraison
🏥 Santé
🏦 Fintech
🤖
Assistant ADM IA
En ligne · répond en < 5 sec
Bonjour 👋 Je suis votre assistant. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
09:14 ✓✓
Où est ma commande #DK2847 ?
09:15 ✓✓
📦 Votre commande est en transit. Livraison prévue aujourd'hui entre 14h–17h. Lien de suivi envoyé !
09:15 ✓✓
Merci ! Et les retours ?
09:16 ✓✓
🔄 Retours gratuits sous 30 jours. Je vous génère un bon de retour maintenant ?
09:16 ✓✓
🧠
−80%
Tickets non résolus
24/7
Disponibilité IA
Le problème identifié
Un service client débordé,
des clients frustrés
Dans les secteurs e-commerce, hôtellerie et services, WhatsApp est devenu le canal de communication numéro 1 avec les clients au Sénégal et en Afrique de l'Ouest. Mais derrière cette opportunité se cache un défi opérationnel majeur : des centaines de messages par jour impossibles à traiter manuellement.
Les équipes débordées répondent en retard, les clients s'impatientent, les ventes sont perdues. La nuit et le week-end, personne ne répond — et c'est souvent à ces moments-là que les clients achètent ou ont besoin d'aide.
La mission confiée à ADM
Concevoir et déployer un chatbot IA WhatsApp capable de comprendre les demandes en français et en wolof, traiter automatiquement 80%+ des requêtes courantes, et escalader intelligemment les cas complexes vers un agent humain.
⏰
Temps de réponse trop long
Délai moyen de 4h+ avant intervention humaine — les clients commandent ailleurs
🔁
Questions répétitives
70% des messages posent les mêmes questions : suivi commande, horaires, retours, prix
🌙
0 support la nuit & week-end
Les clients achètent aussi après 20h. Sans réponse = vente perdue
📉
Satisfaction en chute
Les avis négatifs liés au service client impactent directement les conversions
Notre solution
Un assistant IA qui comprend,
répond et convertit
Compréhension naturelle du langage
Le chatbot comprend le français, l'anglais et le wolof. Il interprète les questions même mal orthographiées et s'adapte au registre du client — formel ou familier.
Intégration système & données live
Connexion directe à votre CRM, plateforme e-commerce ou PMS hôtelier. Le bot accède en temps réel aux commandes, stocks, réservations et disponibilités.
Escalade intelligente vers humain
Quand la demande dépasse le bot, il transfère automatiquement la conversation à un agent humain avec tout le contexte déjà résumé — zéro répétition pour le client.
Dashboard analytics en temps réel
Tableau de bord dédié : volume de messages, taux de résolution automatique, temps de réponse moyen, satisfaction client et sujets les plus fréquents.
Vente & upsell automatisés
Au-delà du support, le bot propose des produits complémentaires, relance les paniers abandonnés et envoie des promotions ciblées — directement sur WhatsApp.
Déploiement rapide · 3 semaines
De l'audit de vos flux client à la mise en production : 3 semaines. Formation de votre équipe incluse. Évolutions et maintenance assurées par ADM.
Ce projet est applicable à tous ces secteurs
🛒
E-commerce
Suivi commandes, retours, stock, paiements
🏨
Hôtellerie
Réservations, check-in, services, conciergerie
🚀
Livraison
Tracking, incidents, reprogrammation, SAV
🏥
Santé & Cliniques
Rendez-vous, résultats, ordonnances, rappels
Résultats mesurés
L'IA qui transforme
le service client en avantage compétitif
⚡
< 5 sec
Temps de réponse moyen du bot
🤖
83%
Tickets résolus sans agent humain
😊
+67%
Score satisfaction client (CSAT)
💸
−60%
Coût de traitement par ticket
🕐
24/7
Disponibilité sans interruption
📈
+28%
Ventes additionnelles via upsell bot
🚀
3 sem.
Délai de déploiement complet
"
Depuis le déploiement du chatbot ADM sur notre WhatsApp, notre équipe passe son temps sur de vraies problématiques complexes. Les questions basiques sont gérées automatiquement, les clients reçoivent des réponses instantanées — même à 2h du matin. Notre note Google est passée de 3,8 à 4,6 étoiles en 2 mois.
Impact concret
Moins de friction, plus de fidélité
Le chatbot IA WhatsApp n'est pas qu'un outil de support — c'est un levier de croissance. En répondant instantanément, il réduit l'abandon d'achat, augmente la confiance client et libère vos équipes pour des tâches à haute valeur ajoutée.
ADM adapte chaque chatbot aux spécificités du secteur et du marché local sénégalais — culture de communication, langue, canaux préférés, processus métier.
ROI dès le 1er mois
Multilingue FR / WO
Intégration sur mesure
Support ADM continu
Évolutif & apprenant
Automatisez votre service client
Votre assistant IA WhatsApp
opérationnel en 3 semaines E-commerce, hôtel, livraison ou clinique — ADM déploie votre chatbot IA sur mesure, connecté à vos systèmes, formé à votre marque et disponible 24h/7j.
opérationnel en 3 semaines E-commerce, hôtel, livraison ou clinique — ADM déploie votre chatbot IA sur mesure, connecté à vos systèmes, formé à votre marque et disponible 24h/7j.
